D’où viennent vos produits ?
Nos produits sont sélectionnés avec soin chez des artisans polonais amoureux de leur métier qui produisent en petites séries, avec des matériaux de qualités (coton oeko-tex, bois…), respectueux de l’environnement et du bien-être de vos merveilles.
Vous pourrez retrouver tous les détails sur la naissance de la marque ici.
Tous les produits proposés sont-ils en stock ?
La majorité des produits présentés sur le site sont en stock.
Nos papiers peints, certains luminaires et tapis de sol ainsi que nos tipis sont quant à eux disponibles à la commande avec délai annoncé sur la fiche produit de l’article.
NB: la mention “en stock” est indiquée en vert sur la fiche produit de tous les produits que nous avons en stock. Si rien n’est précisé c’est qu’il s’agit d’un produit sur commande.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes effectuées avant 10h00 du lundi au vendredi et dont les articles sont en stock sont expédiées le jour même puis livrées sous 2 à 5 jours ouvrés en fonction du transporteur.
Les commandes passées après 10h00 sont quant à elles expédiées le prochain jour ouvré.
Les papiers peints sont édités à la commande et expédiés sous 7 à 10 jours ouvrés puis livrés sous 3 à 5 jours ouvrés par DPD.
Les veilleuses en bois sur commande sont expédiées sous 4 à 6 semaines puis livrées sous 3 à 5 jours ouvrés par DPD.
Les tipis sont expédiés sous 10 jours ouvrés puis livrés sous 3 à 5 jours ouvrés.
Comment réceptionner le mobilier ?
La livraison du mobilier s'effectue sur rendez-vous au pied de votre immeuble avec le transporteur Schenker (assurez-vous donc d’avoir renseigné le bon numéro de téléphone lors du passage de votre commande).
Lors de la réception de votre colis :
Inspectez vos articles: il est impératif d’ouvrir et de contrôler vos colis en présence du livreur en cas de dommages éventuels;
Ne signez le bon de livraison qu’une fois la vérification effectuée.
/!\ En cas de livraison endommagée ou incomplète, refusez la livraison et mentionnez vos réserves sur le bordereau de manière très précise (type de pièce cassée ou manquante, quantité, etc...) et contactez nous immédiatement par mail contact@petitbison.fr afin de nous le faire savoir.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Si lors de la réception du colis vous vous apercevez que le carton est endommagé, n'hésitez surtout pas à l'ouvrir devant le transporteur pour vérification, à le refuser si nécessaire et à nous prévenir afin que l'on vous envoie un nouveau colis rapidement !
Que faire si un article arrive endommagé ?
Si vous recevez un produit abîmé, cassé ou défectueux, merci de bien vouloir contacter notre service client par mail contact@petitbison.fr ou par téléphone +33 1 88 32 84 58 afin que nous puissions régler le problème le plus rapidement possible.
Puis-je modifier/annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier/annuler votre commande jusqu'à 2 heures après l'achat. Passé ces délais il ne sera malheureusement plus possible de la modifier/annuler car elle sera en cours de préparation.
Puis-je retourner ma commande ?
Conformément aux dispositions du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de quatorze jours francs à partir du jour de la livraison de votre commande pour nous signaler votre intention de vous rétracter par écrit, à l’exception des produits personnalisés (papiers peints sur mesure) qui ne sont ni repris ni échangés (sauf défaut de fabrication).
Pour être traité, votre retour doit répondre aux conditions suivantes :
- le produit ne doit pas avoir été utilisé;
- le produit doit être retourné dans son emballage d'origine;
- le produit et l'emballage d'origine doivent être en parfait état afin de remettre le produit à la vente sans reconditionnement.
Les produits sont vérifiés et comparés à un article en stock par le service logistique avant leur remboursement.
Contactez notre service client par mail contact@petitbison.fr afin que vous soient communiquées les modalités spécifiques de retour.
QUID PAPIER PEINT
Quelles sont les dimensions des rouleaux de papier peint ?
Chaque rouleau correspond à un lé prédécoupé pour faciliter la pose. Selon le modèle choisi, les dimensions du lé sont de 50 x 280 cm ou de 100 x 280 cm. Les motifs des lés de 50 cm se répètent tous les 50 cm et ceux des lés de 100 cm, tous les 100 cm.
Quel est le raccord de papier peint ?
Les motifs se répètent tous les 50 cm sur les modèles mesurant 280 cm x 50 cm, et tous les 100 cm sur les modèles de dimensions 280 cm x 100 cm.
Quel type de colle utiliser pour la pose du papier peint ?
Utilisez une colle spéciale pour papier peint intissé.
Comment poser le papier peint ?
Un mode d'emploi est inséré dans chaque colis pour vous guider étape par étape. Plus de détails pour une pose parfaite sont disponibles ici.
J'ai un projet particulier, mon mur n'est pas aux dimensions standards, puis-je commander sur mesure ?
Bien sûr ! Envoyez nous un mail à contact@petitbison.fr avec les dimensions détaillées de votre mur pour un devis personnalisé.
Vous ne trouvez pas réponse à vos questions ?
Contactez nous par mail à contact@petitbison.fr ou par téléphone au +33 1 88 32 84 58 et nous serons ravis de vous aider !